Вступил в силу 3 октября 2013 в 17:00
Постоянный адрес: http://help.rambler.ru/mail/mail-legal/1329/
1. Общие положения
1.1. Бесплатная служба электронной почты Рамблер/почта — это проект ООО «Рамблер Интернет Холдинг» (далее — Рамблер), обеспечивающий с помощью Веб-интерфейса и специализированного аппаратно-программного обеспечения сервисы получения, передачи, хранения и обработки электронных сообщений пользователей Рамблера с предоставлением в распоряжение последним уникальных адресов электронной почты вида логин@rambler.ru (а также с использованием доменов rambler.ru, lenta.ru, autorambler.ru, ro.ru, r0.ru, myrambler.ru) и ящиков электронной почты, в которых хранятся электронные сообщения пользователей Рамблера и пользователей Интернета, получаемые и отправляемые с выделенных адресов электронной почты.
1.2. Сведения об ООО «Рамблер Интернет Холдинг»:
Адрес местонахождения (юридический адрес): Россия, 109280, Москва, Ленинская слобода, 19,
Телефон: 7 (495) 785-17-00.
Факс: 7 (495) 785-17-00.
E-mail: info@rambler-co.ru
Адрес службы в Интернете: http://mail.rambler.ru
1.3. Настоящий Регламент бесплатной службы электронной почты Рамблер/почта (далее — Регламент) является официальным документом Рамблера и определяет права и обязанности пользователей Рамблера, Рамблера и третьих лиц в отношении использования сервисов бесплатной службы электронной почты mail.Rambler.ru (далее — Служба).
Условия пользования службой также определяются в других официальных документах Рамблера, включая Правила пользования проектами и сервисами Рамблера и Регламентом защиты информации о пользователях.
1.4. Вопросы в отношении использования Службы и настоящего Регламента необходимо направлять через форму http://help.rambler.ru/feedback/mail/.
1.5. На Службу распространяется суверенитет Российской Федерации. Все отношения, связанные с использованием Службы, регулируются законодательством Российской Федерации.
1.6. Настоящий Регламент является открытым и общедоступным документом. Его действующая редакция доступна в Интернете по постоянному адресу http://help.rambler.ru/mail/mail-legal/1329/. Рамблер не ведет сбор информации о пользователях, связанный с доступом к данной Интернет-странице. Настоящий Регламент вступает в силу 3 октября 2013 года.
2. Тайна переписки и конфиденциальность Службы
2.1. В пределах функционирования Службы обеспечивается тайна сообщений и соблюдается конфиденциальность информации о пользователях Службы, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
2.2. Пользователь дает согласие на использование информации о себе, включая использование адреса электронной почты, на условиях, установленных Регламентом защиты информации о пользователях. В соответствии с последним режим защиты персональных данных пользователей Рамблера распространяется также и на адреса электронной почты его пользователей.
3. Цензура и фильтрация информации
3.1. В Службе отсутствует цензура.
3.2. Фильтрация получаемых электронных сообщений с адресов третьих лиц может осуществляться пользователем самостоятельно при помощи системы фильтрации спама и вирусов, а также при помощи средств, предоставляемых Службой пользователю.
3.3. Пользователь Рамблера соглашается, что его исходящие и входящие электронные сообщения проходят автоматическую обработку программами Службы, включая спам-фильтры Рамблера, для полноценной передачи, приема и хранения сообщений. Смысловой анализ содержания электронных сообщений в рамках Службы не производится.
4. Принципы законности и уважения прав пользователей Интернета и запрет незаконного контента
4.1. Все действия, связанные с использованием Службы, должны соответствовать требованиям законодательства Российской Федерации.
4.2. Пользователи Службы и Рамблер обязаны уважать права третьих лиц, соблюдать устоявшиеся традиции и этику сети Интернет и не злоупотреблять возможностями Службы с целями, противоречащими нормам морали и нравственности.
4.3. Запрещается использовать Службу для передачи, распространения или иного использования незаконного контента. Понятие и состав информации и иных объектов, представляющих собой незаконный контент, определяется п. 4 Правил пользования проектами и сервисами Рамблера.
5. Реклама и спам
5.1. Рамблер самостоятельно или с привлечением третьих лиц использует возможности Веб-интерфейса Службы для рекламной и иной разрешенной законом деятельности.
5.2. Пользователь Службы обязуется не осуществлять массовые (свыше 25 адресатов) несанкционированные и/или не запрашиваемые получателями рассылки электронных сообщений рекламного или иного характера, а также неоднократно направлять любые электронные сообщения одному адресату в случае отсутствия согласия последнего на их получение (здесь и далее — спам).
5.3. Уважая обычаи делового оборота и практику саморегулирования, складывающиеся в российском Интернете, в отношениях, связанных с противодействием спаму, Рамблер в части не противоречащей настоящему Регламенту и иным официальным документам Рамблера руководствуется Нормами пользования Сетью (см. http://help.rambler.ru/mail/mail-legal/1328/).
5.4. При направлении любого электронного сообщения рекламного характера пользователь Рамблера обязан получить предварительное согласие на его получение соответствующего адресата.
5.5. Для организации противодействия спаму Рамблер использует специализированное программное обеспечение и спам-фильтры Рамблера.
5.6. При обнаружении лица, не являющегося пользователем Рамблера и осуществляющего действия, квалифицирующиеся как спам на адреса электронной почты Службы, Рамблер имеет право блокировать приход почтовых сообщений с соответствующего почтового адреса на адреса электронной почты Службы.
5.7. Пользователи Службы согласны на получение организационно-технической информации о Службе, рекламы и персонализированных сообщений.
5.8. Рамблер имеет право добавлять в конец отправляемых с помощью Службы электронных сообщений рекламную информацию.
6. Бесплатность Службы
6.1. Все сервисы Службы в рамках настоящего Регламента предоставляются Рамблером безвозмездно.
6.2. Рамблер сохраняет за собой право предлагать с использованием Службы иные платные и бесплатные сервисы и услуги Рамблера и/или его партнеров.
7. Регистрация и идентификация пользователя
7.1. Любой зарегистрированный пользователь Рамблера имеет право воспользоваться сервисами Службы.
7.2. Регистрация пользователя Рамблера осуществляется в соответствии с Правилами пользования проектами и сервисами Рамблера, Регламентом защиты информации о пользователях и настоящим Регламентом, в рамках которых пользователь самостоятельно выбирает уникальное для Службы имя в адресе электронной почты и пароль доступа к своему получаемому в Службе ящику электронной почты и указывает необходимую достоверную и актуальную информацию о себе, включая секретный вопрос и ответ на него. Рамблер имеет право не производить регистрацию с определенными регистрационными именами (логинами) или приостанавливать действие определенных регистрационных имен (логинов), если таковые противоречат требованиям законодательства Российской Федерации, а также настоящего Регламента, в частности, если они содержат в себе текстовые обозначения, представляющие собой незаконный контент.
7.3. Идентификация пользователя осуществляется Рамблером на основе электронного адреса пользователя.
7.4. Доступ пользователя к собственному ящику электронной почты Службы осуществляется с использованием имени адреса электронной почты пользователя и пароля пользователя.
7.5. Презюмируется, что все действия, совершаемые с определенного адреса электронной почты, осуществляются пользователем, зарегистрировавшим указанный адрес.
7.6. Пользователям запрещается уступка прав пользования сервисами Службы третьим лицам.
7.7. Пользователи Рамблера имеют право использовать Службу для ведения собственной коммерческой и иной разрешенной законодательством деятельности, а также выступать в качестве сотрудников или должностных лиц юридических лиц и органов государственной власти и местного самоуправления.
7.8. Пользователь в случае изменения информации о себе обязан оперативно вносить соответствующие изменения в соответствующую регистрационную информацию.
7.9. Ответственность за достоверность регистрационной информации лежит на пользователе.
8. Срок предоставления сервисов
Рамблер предоставляет сервисы Службы пользователям Рамблера в течение всего времени работы Службы до истечения сроков эксплуатации программного и аппаратного обеспечения Службы, либо до наступления длительных форс-мажорных обстоятельств, препятствующих предоставлению сервисов Службы.
9. Технические возможности Службы и их использование
9.1. Если иное не установлено Рамблером, возможности сервисов Службы заключаются, но не исчерпываются следующими функциями:
- создание и редактирование сообщения;
- хранение черновика сообщения;
- посылка сообщения размером не более 30Мб;
- возможность присоединения файлов общим размером не более 20Мб;
- помещение пришедшего на электронный адрес пользователя сообщения в ящик электронной почты;
- хранение сообщения в ящике электронной почты;
- просмотр хранимых сообщений;
- удаление хранимых сообщений;
- информирование о состоянии хранимого сообщения и используемого им объема памяти;
- управление фильтрацией получаемых сообщений;
- настройка Веб-интерфейса работы с ящиком электронной почты;
- ведение и использование адресной книги;
- создание электронных сообщений для адресатов, выбранных из адресной книги.
9.2. Если иное не установлено Рамблером, максимальный бесплатно предоставляемый объем ящика электронной почты Службы составляет 2 Гб.
9.3. Выбор размера почтового ящика в пределах, установленных п. 9.2 настоящего Регламента, и использование его объема отслеживается пользователем самостоятельно.
9.4. При переполнении ящика электронной почты входящие сообщения не принимаются.
9.5. Рамблер имеет право устанавливать ограничения в использовании Службы, в том числе:
- срок хранения почтовых сообщений и любого другого контента,
- максимальное количество сообщений, которые могут быть посланы или получены одним зарегистрированным пользователем,
- максимальный размер почтового сообщения или объем ящика электронной почты,
- максимальное количество обращений к службе за указанный период времени и т.д.
Рамблер имеет право запретить автоматическое обращение к Cлужбе, а также прекратить прием любой информации, сгенерированной автоматически (например, почтового спама).
Рамблер по своему усмотрению может перестать поддерживать связность с сетями в случае нарушения последними принципов и условий взаимодействия сетей.
9.6. При автопересылке электронных сообщений запрещается организация процессов, приводящих к организации спама или многократного копирования и/или пересылке одного и того же электронного сообщения.
9.7. Помимо использования Службы посредством Веб-интерфейса, Рамблер предоставляет возможность использования адресов электронной почты Службы и доступа к ящику электронной почты с использованием протоколов SMTP/POP3.
9.8. Технические инструкции и рекомендации по использованию Службы доступны по адресу http://help.rambler.ru/mail/.
10. Информационная безопасность
10.1. Пользователь Рамблера обязуются хранить в тайне пароль доступа к ящику электронной почты пользователя и выбранный последним при регистрации секретный вопрос и ответ на него.
10.2. Обязанность своевременной и регулярной смены пароля доступа к ящику электронной почты и секретного вопроса и ответа на него лежит на пользователе.
10.3. При утере пароля доступа пользователь Рамблер имеет возможность получить доступ к собственному ящику электронной почты Службы, дав правильный ответ на выбранный им секретный вопрос или обратившись в службу поддержки по телефону или через форму обратной связи http://help.rambler.ru/feedback/id/form/79/ .
10.4. Вся информация, хранимая в ящике электронной почты пользователя Рамблера, является конфиденциальной информацией и охраняется в соответствии с действующим законодательством и Регламентом защиты информации о пользователях.
10.5. Пользователю Рамблера при работе через Веб-интерфейс Службы при окончании сеанса ее использования рекомендуется осуществлять выход из ящика электронной почты посредством перехода по ссылке «Выход».
10.6. В случае обнаружения фактов несанкционированного доступа к ящику электронной почты пользователя Рамблера и/или действий по использованию Службы от его имени пользователь обязан в течение одного дня уведомить об этом Рамблер.
10.7. Пользователю Рамблера запрещается осуществлять доступ к ящикам электронной почты других пользователей Рамблера, получать, удалять, обрабатывать и отправлять за них электронные сообщения, а также осуществлять иные действия, направленные на введение в заблуждение третьих лиц относительно отправителя электронного сообщения.
10.8. Пользователь не имеет право осуществлять доступ к любой другой информации Службы, помимо собственной информации пользователя в его ящике электронной почты, а также общедоступной информации Рамблера.
10.9. В связи с возможностью наличия вирусов и иных вредоносных программ в электронных сообщениях пользователей Интернета пользователям Службы для борьбы с ними настоятельно рекомендуется использовать специализированное программное обеспечение.
10.10. Пользователь обязан осуществлять регулярное резервное копирование электронных сообщений и иной важной для него информации, содержащейся в собственном ящике электронной почты.
11. Перерывы в работе Службы
11.1. Рамблер имеет право производить профилактические работы в программно-аппаратном комплексе Службы с временным приостановлением работы Службы, уведомляя об этом пользователей на главной странице Службы за один день до начала работ и указанием сроков ее окончания.
11.2. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств, а также аварий или сбоев в программно-аппаратных комплексах и сетях электросвязи третьих лиц, сотрудничающих с Рамблером, или действий третьих лиц, направленных на приостановку или прекращение функционирования Службы, возможна приостановка работы Службы без предварительного уведомления пользователей.
12. Прекращение обслуживания
12.1. Пользователь имеет право расторгнуть отношения с Рамблером и отказаться от учетной записи и ящика электронной почты, либо направив последнему по электронной почте со своего адреса в Службе на адрес, указанный в п. 1.4. настоящего Регламента, сообщение об удалении ящика электронной почты, либо самостоятельно удалив ящик электронной почты воспользовавшись специальной ссылкой для удаления учетной записи, размещенной на персональной странице пользователя с регистрационными данными. После совершения пользователем любого из вышеуказанных действий отношения между ним и Рамблером прекращаются.
12.2. Рамблер имеет право расторгнуть отношения с пользователем и отказать последнему в предоставлении всех сервисов Службы в случаях:
- нарушения последним настоящего Регламента, Правил пользования проектами и сервисами Рамблера и Регламента защиты информации о пользователях, действующего законодательства, законных прав и интересов третьих лиц;
- если пользователь Рамблера не осуществляет доступ к собственному ящику электронной почты в Службе в течение полугода;
- в иных случаях, установленных действующим законодательством.
12.3. При расторжении отношений с пользователем по инициативе последнего или по инициативе Рамблера вся информация, содержащаяся в ящике электронной почты, уничтожается, а электронный адрес пользователя аннулируется. Аннулированный при данных условиях адрес электронной почты не может быть зарегистрирован в течение 6 месяцев.
12.4. При нарушении пользователем Рамблера настоящего Регламента и/или иных официальных документов Рамблер имеет право временно приостановить доступ пользователя к ящику электронной почты и предоставление сервисов Службы с сохранением функционирования адреса электронной почты.
13. Ограничение ответственности
13.1. Рамблер предоставляет Службу «как есть» («as is») и не несет ответственности за любые убытки, включая упущенную выгоду, связанную с использованием или невозможностью использования Службы. Пользователь принимает на себя ответственность и все риски, связанные с использованием Службы.
13.2. Рамблер не несет ответственность:
- за надежность, качество, неверную или несвоевременную доставку, удаление или сохранность электронных сообщений и информации о пользователях;
- за надежность, качество и скорость работы Службы и за сохранность создаваемой, используемой и получаемой пользователями информации в рамках Службы;
- за сбои, возникающие в сетях электросвязи и/или энергетических сетях, действие вредоносных программ, а также недобросовестные действия лиц, направленные на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса, повлекших за собой недоступность Службы или незаконный доступ, удаление или модификацию информации, хранящейся в электронных почтовых ящиках Службы;
- за надежность, качество и скорость работы каналов связи, принадлежащих третьим лицам;
- за правильность функционирования программного и/или аппаратного обеспечения, созданного третьими лицами и используемого при работе со Службой.
13.3. Пользователи Службы и Рамблер не несут ответственность за спам и законность иных действий по передаче и распространению информации, осуществляемых третьими лицами.
13.4. Пользователь обязуется самостоятельно и за свой счет урегулировать любые претензии третьих лиц по вопросам, связанным с использованием им Службы.
13.5. Рамблер не несет ответственности за ущерб, включая упущенную выгоду, причиненный в результате пересылки вредоносных программ третьими лицами и другими пользователями Рамблера в результате использования сервисов Службы.
14. Порядок рассмотрения претензий
14.1. Для разрешения споров, возникших между пользователем и Рамблером в результате использования Службы, применятся следующий претензионный порядок.
14.2. Пользователь, считающий, что его права и интересы нарушены из-за действий Рамблера, посылает последнему через форму http://help.rambler.ru/feedback/rambler-help/form/120/ претензию.
14.3. В течение десяти рабочих дней со дня получения претензии Рамблер обязан изложить свою позицию по указанным в последней принципиальным вопросам и послать свой ответ по адресу электронной почты, указанному в претензии.
14.4. Если пользователь не удовлетворяется полученным ответом или не получает его, то претензионная процедура повторяется с использованием регулярной почты. Для этого используется почтовый адрес Рамблера, а срок ответа последнего на претензию увеличивается до двух недель.
14.5. В случае недостижения разрешения спора путем претензионного порядка спор подлежит рассмотрению в суде Российской Федерации в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
14.6. Не рассматриваются анонимные претензии или претензии, не позволяющие идентифицировать пользователя Рамблера на основе предоставленных им при регистрации данных.
15. Изменения настоящего Регламента
15.1. Рамблер сохраняет за собой право на внесение изменений в настоящий Регламент, уведомляя об этом в Интернете по адресу, на котором размещен последний. Редакции недействующих Регламентов хранятся в архиве документации Рамблера.
15.2. Пользователь вправе не согласиться с дополнениями либо изменениями, внесенными Рамблером в настоящий Регламент и/или иные официальные документы Рамблера, обратившись к последнему в порядке, предусмотренном разделе 12 настоящего Регламента, что означает отказ Пользователя от услуг Службы. Неполучение Рамблером сообщений, указанных в разделе 12 настоящего Регламента, означает согласие пользователя с соответствующими дополнениями и изменениями Регламента.
Если вы не смогли найти ответ, напишите в нашу службу поддержки и мы поможем вам в самое ближайшее время
Для старых аккаунтов в Рамблере восстановление доступа, если владелец забыл не только пароль, но и правильный ответ на контрольный вопрос, является проблематичным, так как номера сотовых до недавнего времени при регистрации не указывались. Опишем как можно заново получить доступ к учетной записи Рамблер, обратившись в службу поддержки или при помощи номера указанного ранее телефона.
Восстановление при помощи номера сотового
Это самый простой способ, когда при регистрации помимо контрольного вопроса вы указали номер телефона. Соответствующие данные можно задать и изменить всегда в настройках профиля.
В этом случае восстановить почту очень просто:
- В форме входа в аккаунт нажмите на ссылку «Забыл пароль»;
- Сразу же вы попадете в окно учетных данных, где потребуется лишь указать номер мобильного для получения кода подтверждения;
- Введите его в нужное поле и здесь же вы сможете задать новый пароль.
Но чтобы восстановить логин, этот способ не подойдет. Без обращения в службу техподдержки обойтись тогда не получится.
Обращение в службу поддержки Rambler
Сразу оговоримся, что путь этот может быть довольно длительным — ожидание порой затягивается до месяца и более. Тем не менее обращение в службу поддержки — это в нашем случае первый шаг на пути возвращения доступа к аккаунту, когда пользователь забыл учетные данные и ответ на контрольный вопрос.
В обращении к службе поддержки вы можете описать проблему, после чего вам на указанный ящик придет письмо, в котором будет предложено либо воспользоваться стандартной процедурой, либо пояснить следующие моменты:
- Логин от ящика, к которому нужно восстановить доступ;
- Примерная дата регистрации и имя, на которое почта была создана;
- Какой провайдер представлял доступ в Сеть во время регистрации;
- Какой при регистрации был указан ящик и работает ли он сейчас;
- Возраст пользователя, указанный на момент создания учетной записи;
- Название дополнительно созданных в аккаунте пользовательских папок, сохраненные контакты, последние отправленные и входящие письма;
- Примерная дата последнего посещения Рамблер-почты;
- Какие обычно ip-адреса (месторасположение, город) использовались для входа в аккаунт;
- Примерный ответ на контрольный вопрос и пароль от ящика;
- Имели ли место смена учетных данных и когда примерно это было;
- Привязан ли номер icq к почте и если да, то какой.
После получения пояснений на всю или большую часть предложенной анкеты представитель техподдержки в случае положительного для вас решения вышлет на указанный ранее вами адрес новый пароль.
Как можно действовать нестандартно
Ранее мы отметили, что ожидание новых данных для входа в аккаунт и общение с техподдержкой может растянуться на долгие недели, если действовать так, как предписывают стандартные правила сервиса Рамблера. Однако многие пользователи добиваются положительного для себя результата, обращаясь в техподдержку напрямую по телефону.
Конечно, ответ на представленную выше анкету должен быть вами уже отправлен в службу, чтобы ее представители имели достаточно оснований для открытия вам доступа к аккаунту. После этого уже можно позвонить на московский номер (495) 785-17-00 и напрямую пообщаться с работниками службы Rambler.
Пользователи пишут, что после недель бесплодного ожидания звонок дает почти моментальные результаты — данные приходят на запасной ящик в сроки от нескольких часов до получаса. Поэтому не пренебрегайте личным общением с представителями службы поддержки — в случае с Рамблер это порой единственный способ восстановить доступ к почте, если пользователь не помнит ответ на контрольный вопрос, выбранный в ходе регистрации.
Если ваши письма по какой то причине попадают в спам или блокируются, необходимо написать в службу поддержки почтовых сервисов.
Ниже, мы предоставляем контакты службы поддержки самых распространенных почтовых сервисов и комментарии к ним.
Служба поддержки Mail.ru
Если ваши письма доставляются, но попадают в папку спам у получателей, заполните всю информацию на странице по этой ссылке:
https://help.mail.ru/mail-help/security/spam/trouble/spam_folder
Таким образом, вы создадите тикет в поддержку почтового сервиса.
Важно одно, что вам необходимо предоставить исходник письма, который попал в папку СПАМ. Если у вас его нет, то отправляйте на свой тестовый почтовый ящик рассылку, и если письмо попало в спам, то соответственно скачиваете исходник.
Для этого, Откройте письмо >> Вкладка "Еще" >> Скачать на компьютер.
Ответы на ваши тикеты стоит ожидать примерно раз в сутки, возможно немного быстрее.